L'Évolution
du Tourisme Moderne
Découvrir le
monde ou…
participer
au monde ?
Les Vacances Traditionnelles
Se dépayser, ne rien faire, pratiquer des activités de loisir dans un cadre confortable et sécurisé
Le Voyage Contemplatif
Découvrir de nouveaux paysages, visiter des contrées aux cultures différentes, observer et s'émerveiller
Le Voyage Participatif
Jouer un rôle actif, se sentir utile à sa communauté et à la planète, créer des liens authentiques avec les populations locales
Evolution du flux
de la prestation
Sophistiquée,
la garantie du rythme et de la cohérence
Depuis 30 ans, le "qui fait quoi" du tourisme a évolué
Promotion, Vente, Production et Exécution
4 étapes fondamentales du flux du tourisme...
Comment se répartissent ces 4 étapes selon les distributeurs et selon l'évolution du tourisme ?
TO, agences, réseaux d’agences, promoteurs et maintenant réceptifs se partagent les tâches de la chaîne du tourisme, entre promotion, vente, production et exécution. Certains accomplissent 3 des 4 étapes, d’autres 2, et même une seule pour les promoteurs. Seuls les réceptifs ont la possibilité de couvrir complètement la chaîne. Ils ont cependant un handicap majeur au niveau de la promotion, dû à leur isolement.
La Production,
épicentre du Tourisme de
demain
De part sa complexité,
le PRODUIT devient le principal enjeu
pour le
développement du tourisme
Il est le domaine privilégié des réceptifs
Vendre un package standardisé comme vol+hôtel est aujourd'hui à la portée de n'importe quel site web automatisé
Mais produire un programme sur-mesure, sophistiqué et personnalisé requiert une grande expertise technique que seuls les réceptifs maîtrisent véritablement
Si c'est la production qui permet de réaliser des voyages sur-mesure,
alors c'est celui qui maîtrisera le produit qui dominera le secteur du tourisme sophistiqué
Tous interconnectés
S'ils veulent avoir accès aux prestations les plus complexes, en direct, et ainsi vendre du sur-mesure,
les vendeurs doivent être connectés aux réceptifs eux-mêmes
Le même
produit,
tout au
long de la
chaîne
Se protéger
Être le propriétaire du produit, permet au réceptif d’imposer ses standards, tant de structure que de diffusion. Au contraire, s’il perd cette maîtrise, il se fera absorber par les concurrents qui se profilent, qu’ils soient de Californie ou de France.
Harmoniser le discours
Quel que soit leur rôle : promoteur, vendeur, coordinateur ou exécuteur, tous les intervenants de la chaîne du tourisme doivent adopter le même discours. Ils utiliseront donc un même support technologique contrôlant une même donnée : le PRODUIT
L'interopérabilité entre tous les acteurs, permet une base de données unique et centralisée de prestations touristiques, évitant les incohérences dues au duplicage des données, et permettant ainsi les produits sophisitiqués
La clé réside dans l'interopérabilité
Rupture(s) de la chaîne du tourisme
Aujourd’hui, on est encore loin de l’interopérabilité entre tous les acteurs
De la promotion jusqu'à l'exécution d'une prestation, la chaîne entre les acteurs du tourisme sophisitiqué est interrompue*. En fonction des stratégies, du type de produit et du moment de l'histoire, cette rupture intervient à différents niveaux de la chaîne, entraînant toujours la même difficulté : le tourisme ne peut se développer, à cause du recopiage manuel des données.
*sauf dans le cas des réceptifs qui vendent en direct
La chaîne des données est interrompue
Le touristique sur-mesure est aujourd’hui au point mort, car la chaîne reliant promoteurs et réceptifs est rompue.
Les limites des solutions imposées
Pour sortir de cette difficulté majeure, lorsqu'ils en sont conscients, certains opérateurs, en général de la Tech, proposent des solutions. Mais imposer aux réceptifs un système de gestion externe, même performant, ne fonctionne pas. Des solutions très esthétiques, comme les road-books, ne suffisent pas non plus. Ces solutions sont souvent partielles et ne répondent pas aux besoins réels des réceptifs.
Les plateformes de vente en ligne :
Auraient-elles résolu la ruputre de la chaîne ?
Leur succès réside justement dans la fluidité des flux d’un bout à l’autre de la chaîne. Du client au prestataire c’est la même donnée, le même produit.
Mais un produit basique, qui ne donnera qu’un sur-mesure limité.
La continuité de la chaîne du tourisme viendra des réceptifs
La vraie solution doit émerger des réceptifs eux-mêmes, parce qu’ils sont les mieux placés pour comprendre leurs propres défis et parce qu’ils sont les seuls à dominer le produit.
Les besoins d'une vraie
communauté
Les réceptifs parlent aux réceptifs
Le complexe de la mono-destination
Grâce à la maîtrise du produit, être capable de réaliser les plus beaux voyages dans son pays constitue la chance du réceptif… mais c’est aussi la source de son malheur : il ne peut vendre qu'une seule destination. Pour les distributeurs, c’est tout l’inverse : des dizaines de destinations, mais des voyages basiques et proposées sur un seul marché.
L'éventail inversé des flux de ventes
Communauté de réceptifs Destino-World
Se former en communauté
c’est se sortir de l’isolement
Si les réceptifs sont reliés entre eux, ils auront tous accès à différents marchés (France, Etats-Unis, Japon…) et à différents secteurs de vente (Agences, TO, promoteurs…), car ils seront en mesure de “partager” leurs clients et d’avoir une vraie politique de vente, et cela, grâce à l’uniformité de leur méthode.
> adopter une même méthode de travail
> pratiquer la vente en direct
> fidéliser une clientèle…
et les réceptifs deviennent autonomes !
Mutualisation des
moyens [et des clients],
le premier besoin d'une communauté
Technologie et promotion
Les réceptifs doivent se regrouper en communauté, soutenus par une technologie commune et un outil de promotion reconnu pour créer une cohésion sur chaque marché
Le type de produit : un voyage sophistiqué et maîtrisé
Le tourisme de demain doit être équitable, durable et authentique. Celui qui contrôlera le produit touristique contrôlera l'industrie
Un seul outils pour vendre
Les promoteurs comme les agences ou les TO ne peuvent pas, seuls, résoudre les défis du tourisme mondial.
Maîtriser le produit et le rendre accessible à tous les vendeurs, internes ou externes, à travers un outils interconnecté